Acuerdo de Nivel de Servicio de Endpoints dedicados de Novita AI

Fecha de la política: 7 de mayo de 2024

Los términos en mayúscula no definidos en este Acuerdo de Nivel de Servicio de Endpoints dedicados de Novita AI ("Términos") tendrán los significados establecidos en el Acuerdo de Endpoints dedicados, entre Novita AI y el Cliente.

1. DEFINICIONES

1.1. "Periodo de interrupción" es el número de minutos de tiempo de inactividad resultantes de una Interrupción no programada del Servicio.

1.2. "Disponibilidad programada" significa el número total de minutos del periodo de facturación mensual actual, menos cualquier Tiempo de inactividad planificado por el Cliente.

1.3. "Niveles de servicio" significa los compromisos de nivel de servicio establecidos en la Sección 2 de estos Términos, y cualquier otro estándar que Novita AI decida cumplir y mediante el cual mida el nivel de servicio proporcionado al Cliente.

1.4. "Tarea" se refiere a las tareas de generación de imagen, audio, video o LLM enviadas por el Cliente a través del Servicio del Plan de Endpoints dedicados de Novita AI.

2. COMPROMISO DE NIVEL DE SERVICIO

2.1. Para Endpoints dedicados Estándar, el servicio de API atenderá las Tareas del Cliente el 98 % del tiempo. Para Endpoints dedicados Pro, el servicio de API atenderá las Tareas del Cliente el 99,5 % del tiempo.

2.2. Penalizaciones. Si el Servicio no cumple con los compromisos de nivel de servicio anteriores, el Cliente recibirá un Cupón de reembolso de Novita AI según lo establecido en la Sección 4 de estos Términos (el "Cupón de reembolso").

3. EXCLUSIONES DEL SLA

3.1. Este SLA no se aplica a ningún problema de rendimiento o disponibilidad:

• (a) Debido a eventos fuera del control de Novita AI, incluidos, entre otros, Problemas causados exclusivamente por:
  • (i) problemas de hardware, software o conectividad del Cliente o de sus Usuarios finales;
  • (ii) la Tarea del Cliente contiene parámetros no válidos que provocarán un error;
  • (iii) actos u omisiones del Cliente, sus empleados, agentes, contratistas o proveedores;
  • (iv) un tercero que obtenga acceso al Servicio por medio de las cuentas o equipos de los Usuarios autorizados del Cliente;
• (b) Causados por el uso continuado del Servicio por parte del Cliente después de que Novita AI haya recomendado al Cliente modificar dicho uso, si el Cliente no modificó su uso según lo recomendado;
• (c) Que ocurran durante servicios beta y de prueba, salvo que Novita AI acuerde lo contrario por escrito.

4. CUPÓN DE REEMBOLSO

4.1. El importe y el método de cálculo del Valor del Cupón de reembolso se describen a continuación en la Sección 5.

4.2. El Cupón de reembolso es el único y exclusivo recurso del Cliente por cualquier incumplimiento de los Niveles de servicio.

4.3. El Valor máximo del Cupón de reembolso concedido en cualquier periodo de facturación mensual no excederá, bajo ninguna circunstancia, las Tarifas mensuales totales pagadas por el Cliente a Novita AI durante ese mismo periodo.

4.4. El Cupón de reembolso para este SLA solo se calculará sobre las Tarifas mensuales fijas del Cliente.

5. CÁLCULO DEL CUPÓN DE REEMBOLSO

5.1. Por cualquier y cada Periodo de interrupción experimentado por el Cliente durante un periodo de facturación mensual, Novita AI proporcionará un Cupón de reembolso calculado de acuerdo con la fórmula siguiente que sea aplicable al paquete de éxito del Cliente:

6. METODOLOGÍA

6.1. Novita AI no es responsable de la supervisión integral de las Tareas del Cliente, y dicha responsabilidad recae en el Cliente. Novita AI revisará y tendrá en cuenta todos los datos de respaldo sobre una Interrupción no programada del Servicio reportada, proporcionados por el Cliente, siempre que dichos datos se hayan obtenido mediante un sistema de medición independiente comercialmente razonable utilizado por el Cliente.

6.2. Novita AI utilizará toda la información razonablemente disponible para calcular la Proporción de clientes afectados durante un Periodo de interrupción. Esto incluye, entre otros, el análisis de Novita AI de los datos del servicio inmediatamente anteriores al Periodo de interrupción, con el fin de estimar la proporción de visitantes del Cliente que se vieron afectados durante un Periodo de interrupción.