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Aqui estão algumas perguntas frequentes sobre a Novita AI. Antes de entrar em contato com nossa equipe de suporte, consulte as FAQs abaixo para encontrar soluções rapidamente.

Instância de GPU

1. Como verificar o preço das instâncias de GPU?

Você pode verificar o preço das instâncias de GPU e suas configurações (disco do contêiner, disco de volume, volume de rede etc.) na Página de preços.

2. Quando começa a cobrança da instância de GPU?

A cobrança começa quando o status da instância muda para o status “Pulling”.

3. Introdução ao disco do contêiner, disco de volume e volume de rede.

  • Disco do contêiner
    • Não oferece suporte à expansão dinâmica; a capacidade só pode ser especificada ao criar uma instância;
    • Diretório de montagem: / (não pode ser personalizado);
    • Os dados serão salvos ao salvar a imagem;
    • Oferece suporte a uma cota gratuita de 60GB; cobranças serão aplicadas à parte excedente. Para detalhes, consulte: Instruções de cobrança
  • Disco de volume
    • Oferece suporte à expansão dinâmica;
    • Diretório de montagem padrão: /workspace (personalizável);
    • Os dados não serão salvos ao salvar a imagem;
    • A velocidade de leitura e gravação é a mesma do disco do contêiner;
    • A capacidade do Disco de volume requer cobranças adicionais. Para detalhes, consulte: Instruções de cobrança.
  • Volume de rede
    • Oferece suporte à expansão dinâmica;
    • Diretório de montagem padrão: /network (personalizável);
    • O volume de rede tem um ciclo de vida independente, não relacionado à instância; mesmo que a instância seja excluída, os dados do volume de rede ainda existirão;
    • A velocidade geral de leitura e gravação é mais lenta que a do disco do contêiner ou do disco de volume (dependendo do uso específico);
    • A capacidade do volume de rede requer cobranças adicionais. Para detalhes, consulte: Instruções de cobrança

4. Por que a instância não pode ser reiniciada após ser interrompida?

Isso se aplica somente a instâncias de pagamento conforme o uso. Instâncias de assinatura mensal têm recursos pré-reservados e não encontrarão esse problema.
Depois que uma instância de pagamento conforme o uso é interrompida, seus recursos subjacentes são liberados de volta para o pool de recursos. Se esses recursos tiverem sido reivindicados por outras instâncias desde então, a instância não poderá ser reiniciada. Nesse caso, recomenda-se primeiro salvar a imagem com base na instância de destino e, em seguida, criar uma nova instância com base na imagem salva.
Depois de salvar a imagem da instância, os dados no disco do contêiner serão salvos com a imagem, mas os dados no disco de volume não serão. Recomenda-se usar o volume de rede para dados com altos requisitos de persistência.

5. Como lidar com um status anormal da instância?

Primeiro, tente solucionar o problema por meio dos “Logs do sistema” e “Logs da instância” da instância. Se o problema não puder ser resolvido, você pode entrar em contato conosco.

6. Não há especificações de instância com uma versão CUDA especificada.

As versões CUDA são compatíveis com versões anteriores. Por exemplo, se o seu serviço depende da versão CUDA 12.1, você pode escolher uma especificação de instância com uma versão CUDA maior ou igual a 12.1.

7. Qual é a versão CUDA máxima compatível com a plataforma?

Você pode verificar as versões CUDA permitidas no módulo “Filtro” no canto inferior direito da página Explorar.

8. Como diagnosticar a falha em “Salvar imagem”?

Primeiro, tente solucionar o problema por meio dos logs da tarefa “Salvar imagem”. Se você estiver salvando a imagem em um endereço de repositório privado, verifique se sua Configuração de autenticação do Container Registry está correta. Se o problema não puder ser resolvido, você pode entrar em contato conosco.

9. Há suporte para IP dedicado?

Sim. Atualmente, esse recurso não está aberto ao público. Se você tiver esse tipo de requisito, entre em contato conosco.

10. Como verificar o uso de GPU da instância?

Devido ao isolamento de PID dos contêineres Docker, o comando nvidia-smi não pode ser usado para visualizar o processo. Você pode instalar a biblioteca py3nvml e usar o comando shell para verificar o uso de GPU:

11. Uma única instância pode montar vários volumes de rede?

Sim. Tanto o console quanto a API oferecem suporte à montagem de vários volumes de rede em uma única instância.
Anexar vários volumes de rede acionará uma reinicialização automática da instância. Salve seu trabalho antes de prosseguir.

GPUs Serverless

1. Qual é a diferença entre Serverless GPU e Instância de GPU?

Serverless GPU foi projetado para implantar endpoints de inferência de modelos sem gerenciar infraestrutura. Você define um endpoint, e a plataforma lida automaticamente com escalonamento, agendamento e alocação de recursos. A Instância de GPU oferece a você um ambiente persistente e interativo no estilo VM, no qual você gerencia o runtime diretamente. Escolha Serverless GPU para cargas de trabalho de inferência em produção; escolha Instância de GPU para desenvolvimento, treinamento ou fluxos de trabalho que exigem armazenamento persistente e acesso interativo.

2. Como o Serverless GPU é cobrado?

O Serverless GPU é cobrado com base no tempo real de execução — você só é cobrado quando seu endpoint está processando solicitações ativamente. Não há cobranças durante períodos ociosos. O preço é calculado por segundo de tempo de GPU consumido. Para taxas detalhadas, consulte a página de preços do Serverless GPU.

3. O que devo fazer se meu endpoint Serverless GPU retornar um erro de timeout?

Erros de timeout geralmente ocorrem quando:
  • O tempo de cold start excede o limite de timeout da solicitação (por exemplo, a imagem do contêiner é grande e leva tempo para ser baixada).
  • O tempo de inferência do modelo excede o timeout configurado da solicitação.
Ações recomendadas:
  1. Use o recurso de pré-aquecimento de imagem para reduzir a latência de cold start.
  2. Aumente a configuração de timeout da solicitação para o seu endpoint se sua carga de trabalho exigir tempos de processamento mais longos.
  3. Se o problema persistir, entre em contato conosco com o ID do seu endpoint e os detalhes do erro.

Pagamentos

1. Como posso evitar falhas de recarga?

Falhas de recarga geralmente são causadas por dois motivos principais:
  • Recusa do emissor do cartão. Isso pode ocorrer pelos seguintes motivos. Verifique ou entre em contato com o emissor do seu cartão para obter detalhes:
    • O canal de pagamento correspondente não está ativado.
    • O cartão de crédito expirou ou foi bloqueado.
    • O saldo do cartão de crédito é insuficiente.
    • O número do cartão está incorreto.
    • O código de segurança está incorreto.
  • Medidas de controle de risco do canal de pagamento. Verifique e faça os ajustes necessários:
    • O ID do dispositivo está associado a um número elevado de cartões.
    • O número de cartões recusados usando este endereço de email é muito alto.
    • O tempo desde que este cartão foi visto pela primeira vez na rede Stripe com este ID de dispositivo é muito curto.
    • A taxa de autorização associada a este endereço de email é muito baixa.
    • O nome no endereço de email não corresponde ao nome no cartão.

2. Quais métodos de pagamento são aceitos?

Aceitamos pagamentos com cartão de crédito via Stripe. Pagamentos via PayPal também são aceitos e são processados manualmente em até 7 dias úteis. Pagamentos com criptomoedas não são aceitos no momento.

3. Como acesso minhas faturas?

Links de recibo ficam acessíveis por 30 dias após um pagamento bem-sucedido. Se o seu link tiver expirado, entre em contato com o suporte com o número do seu pedido para solicitar uma reemissão.

4. Posso obter um reembolso depois de recarregar minha conta?

Reembolsos geralmente não estão disponíveis. Em circunstâncias excepcionais (por exemplo, indisponibilidade completa do serviço), solicitações de reembolso podem ser enviadas à nossa equipe de suporte e normalmente são processadas entre os dias 10 e 15 de cada mês.

Conta

1. Como excluo minha conta?

Forneça o ID da sua conta Novita ou o endereço de email registrado à nossa equipe de suporte. Processaremos sua solicitação de exclusão de conta em até 14 dias úteis.

2. Posso usar o Coding Plan com saldo negativo na conta?

Não. O saldo da sua conta deve permanecer positivo para acessar o Coding Plan, mesmo que você tenha uma assinatura ativa.

3. Por que meu voucher de crédito de $1 desapareceu?

Nosso sistema revoga vouchers automaticamente quando atividades de registro suspeitas são detectadas (por exemplo, inscrições maliciosas ou várias contas do mesmo dispositivo). Se você acredita que isso foi feito por engano, entre em contato com nossa equipe de suporte para uma análise de reemissão.

4. Como altero o endereço de email da minha conta?

Entre em contato com nossa equipe de suporte com seu endereço de email registrado atual e o novo endereço de email que deseja usar. Nossa equipe ajudará você com a atualização.

Empresarial

1. Como faço uma consulta sobre requisitos empresariais (por exemplo, clusters H100)?

Forneça o nome da sua empresa, o caso de uso comercial, a quantidade de GPUs necessária e as informações de contato. Nossa equipe de gerenciamento de contas entrará em contato diretamente com você. Você também pode agendar uma ligação com nossa equipe de vendas.
Última modificação em 15 de maio de 2026