Skip to main content
Hier vindt u enkele veelgestelde vragen over Novita AI. Controleer voordat u contact opneemt met ons supportteam de onderstaande FAQ’s om snel oplossingen te vinden.

GPU Instance

1. Hoe controleer ik de prijs van GPU-instances?

U kunt de prijs van GPU-instances en hun configuraties (containerdisk, volumedisk, netwerkvolume, enz.) bekijken op de Prijspagina.

2. Wanneer start de facturering voor een GPU-instance?

De facturering start wanneer de instancestatus verandert naar de status “Pulling”.

3. Introductie van containerdisk, volumedisk en netwerkvolume.

  • Container Disk
    • Ondersteunt geen dynamische uitbreiding; de capaciteit kan alleen worden opgegeven bij het aanmaken van een instance;
    • Mountdirectory: / (kan niet worden aangepast);
    • Gegevens worden opgeslagen wanneer de image wordt opgeslagen;
    • Ondersteunt een gratis quotum van 60GB; voor het extra deel worden kosten in rekening gebracht. Raadpleeg voor details: Factureringsinstructies
  • Volume Disk
    • Ondersteunt dynamische uitbreiding;
    • Standaard mountdirectory: /workspace (aanpasbaar);
    • Gegevens worden niet opgeslagen wanneer de image wordt opgeslagen;
    • Lees- en schrijfsnelheid is hetzelfde als die van de containerdisk;
    • Voor Volume Disk-capaciteit worden extra kosten in rekening gebracht. Raadpleeg voor details: Factureringsinstructies.
  • Network Volume
    • Ondersteunt dynamische uitbreiding;
    • Standaard mountdirectory: /network (aanpasbaar);
    • Een netwerkvolume heeft een onafhankelijke levenscyclus, los van de instance; zelfs als de instance wordt verwijderd, blijven de gegevens op het netwerkvolume bestaan;
    • De algemene lees- en schrijfsnelheid is lager dan die van de containerdisk of volumedisk (afhankelijk van het specifieke gebruik);
    • Voor netwerkvolumecapaciteit worden extra kosten in rekening gebracht. Raadpleeg voor details: Factureringsinstructies

4. Waarom kan de instance niet opnieuw worden gestart nadat deze is gestopt?

Dit is alleen van toepassing op instances met betaling naar gebruik. Instances met een maandabonnement hebben vooraf gereserveerde resources en zullen dit probleem niet tegenkomen.
Nadat een instance met betaling naar gebruik is gestopt, worden de onderliggende resources teruggegeven aan de resourcepool. Als die resources inmiddels door andere instances zijn geclaimd, kan de instance niet opnieuw worden gestart. In dit geval wordt aanbevolen om eerst op basis van de doelinstance de image op te slaan en vervolgens een nieuwe instance aan te maken op basis van de opgeslagen image.
Na het opslaan van de instance-image worden de gegevens op de containerdisk samen met de image opgeslagen, maar de gegevens op de volumedisk niet. Het wordt aanbevolen om het netwerkvolume te gebruiken voor gegevens met hoge persistentievereisten.

5. Hoe ga ik om met een abnormale instancestatus?

Probeer eerst het probleem op te lossen via de “System Logs” en “Instance Logs” van de instance. Als het probleem niet kan worden opgelost, kunt u contact met ons opnemen.

6. Geen instancespecificaties met een opgegeven CUDA-versie.

CUDA-versies zijn achterwaarts compatibel. Als uw service bijvoorbeeld afhankelijk is van CUDA-versie 12.1, kunt u een instancespecificatie kiezen met een CUDA-versie groter dan of gelijk aan 12.1.

7. Wat is de maximale CUDA-versie die door het platform wordt ondersteund?

U kunt de toegestane CUDA-versies bekijken in de module “Filter” rechtsonder op de pagina Explore.

8. Hoe diagnosticeer ik een mislukte “Save Image”?

Probeer eerst het probleem op te lossen via de logs van de taak “Save Image”. Als u de image opslaat naar een privérepositoryadres, controleer dan of uw Container Registry Auth Configuration correct is. Als het probleem niet kan worden opgelost, kunt u contact met ons opnemen.

9. Kan een dedicated IP worden ondersteund?

Ja. Momenteel is deze mogelijkheid niet openbaar beschikbaar. Als u dergelijke vereisten hebt, neem dan contact met ons op.

10. Hoe controleer ik het GPU-gebruik van de instance?

Vanwege de PID-isolatie van Docker-containers kan de opdracht nvidia-smi niet worden gebruikt om het proces te bekijken. U kunt de library py3nvml installeren en de shellopdracht gebruiken om het GPU-gebruik te controleren:

11. Kan één instance meerdere netwerkvolumes mounten?

Ja. Zowel de console als de API ondersteunen het mounten van meerdere netwerkvolumes op één instance.
Het koppelen van meerdere netwerkvolumes activeert een automatische herstart van de instance. Sla uw werk op voordat u doorgaat.

Serverless GPUs

1. Wat is het verschil tussen Serverless GPU en GPU Instance?

Serverless GPU is ontworpen voor het implementeren van model inference-endpoints zonder infrastructuur te beheren. U definieert een endpoint, en het platform verzorgt automatisch scaling, scheduling en resourcetoewijzing. GPU Instance biedt u een persistente, interactieve VM-achtige omgeving waarin u de runtime rechtstreeks beheert. Kies Serverless GPU voor productie-inference-workloads; kies GPU Instance voor ontwikkeling, training of workflows die persistente opslag en interactieve toegang vereisen.

2. Hoe wordt Serverless GPU gefactureerd?

Serverless GPU wordt gefactureerd op basis van de daadwerkelijke uitvoeringstijd — u betaalt alleen wanneer uw endpoint actief requests verwerkt. Tijdens inactieve perioden worden geen kosten in rekening gebracht. De prijs wordt per seconde verbruikte GPU-tijd berekend. Raadpleeg voor gedetailleerde tarieven de prijspagina voor Serverless GPU.

3. Wat moet ik doen als mijn Serverless GPU-endpoint een time-outfout retourneert?

Time-outfouten treden meestal op wanneer:
  • De cold-start-tijd de time-outdrempel van de request overschrijdt (bijv. de containerimage is groot en het pullen kost tijd).
  • De model inference-tijd de geconfigureerde request-time-out overschrijdt.
Aanbevolen acties:
  1. Gebruik de functie image prewarm om de cold-start-latency te verminderen.
  2. Verhoog de request-time-outinstelling voor uw endpoint als uw workload langere verwerkingstijden vereist.
  3. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op met uw endpoint-ID en foutdetails.

Betalingen

1. Hoe kan ik mislukte opwaarderingen voorkomen?

Mislukte opwaarderingen worden over het algemeen veroorzaakt door twee hoofdredenen:
  • Afwijzing door de kaartuitgever. Dit kan om de volgende redenen optreden. Controleer dit of neem contact op met uw kaartuitgever voor details:
    • Het betreffende betaalkanaal is niet geactiveerd.
    • De creditcard is verlopen of geblokkeerd.
    • Het creditcardsaldo is onvoldoende.
    • Het kaartnummer is onjuist.
    • De beveiligingscode is onjuist.
  • Risicobeheersmaatregelen van het betaalkanaal. Controleer dit en breng indien nodig aanpassingen aan:
    • De device ID is gekoppeld aan een groot aantal kaarten.
    • Het aantal geweigerde kaarten dat met dit e-mailadres is gebruikt, is zeer hoog.
    • De tijd sinds deze kaart voor het eerst op het Stripe-netwerk met deze device ID is gezien, is zeer kort.
    • Het autorisatiepercentage dat aan dit e-mailadres is gekoppeld, is zeer laag.
    • De naam op het e-mailadres komt niet overeen met de naam op de kaart.

2. Welke betaalmethoden worden ondersteund?

We accepteren creditcardbetalingen via Stripe. PayPal-betalingen worden ook ondersteund en worden handmatig binnen 7 werkdagen verwerkt. Betalingen met cryptocurrency worden momenteel niet ondersteund.

3. Hoe krijg ik toegang tot mijn facturen?

Ontvangstbewijslinks zijn 30 dagen toegankelijk na een succesvolle betaling. Als uw link is verlopen, neem dan contact op met support met uw ordernummer om een heruitgifte aan te vragen.

4. Kan ik een terugbetaling krijgen nadat ik mijn account heb opgewaardeerd?

Terugbetalingen zijn over het algemeen niet beschikbaar. In uitzonderlijke omstandigheden (bijv. volledige onbeschikbaarheid van de service) kunnen terugbetalingsverzoeken bij ons supportteam worden ingediend en worden deze doorgaans verwerkt tussen de 10e en 15e van elke maand.

Account

1. Hoe verwijder ik mijn account?

Geef uw Novita-account-ID of geregistreerde e-mailadres door aan ons supportteam. Wij verwerken uw verzoek tot accountverwijdering binnen 14 werkdagen.

2. Kan ik het Coding Plan gebruiken met een negatief accountsaldo?

Nee. Uw accountsaldo moet positief blijven om toegang te krijgen tot het Coding Plan, zelfs als u een actief abonnement hebt.

3. Waarom is mijn voucher van $1 tegoed verdwenen?

Ons systeem trekt vouchers automatisch in wanneer verdachte registratieactiviteit wordt gedetecteerd (bijv. kwaadwillige registraties of meerdere accounts vanaf hetzelfde apparaat). Als u denkt dat dit ten onrechte is gebeurd, neem dan contact op met ons supportteam voor een beoordeling voor heruitgifte.

4. Hoe wijzig ik het e-mailadres van mijn account?

Neem contact op met ons supportteam met uw huidige geregistreerde e-mailadres en het nieuwe e-mailadres dat u wilt gebruiken. Ons team helpt u met de update.

Enterprise

1. Hoe informeer ik naar enterprise-vereisten (bijv. H100-clusters)?

Geef uw bedrijfsnaam, zakelijke use case, vereiste GPU-aantal en contactgegevens door. Ons accountmanagementteam neemt rechtstreeks contact met u op. U kunt ook een gesprek boeken met ons salesteam.
Laatst gewijzigd op 10 augustus 2026