Novita AI Dedicated Endpoints Service Level Agreement

Richtliniendatum: 7. Mai 2024

Großgeschriebene Begriffe, die in diesem Novita AI Dedicated Endpoints Service Level Agreement ("Bedingungen") nicht definiert sind, haben die Bedeutungen, die in der Dedicated Endpoints-Vereinbarung zwischen Novita AI und dem Kunden festgelegt sind.

1. DEFINITIONEN

1.1. "Ausfallzeitraum" ist die Anzahl der Ausfallminuten, die aus einem ungeplanten Dienstausfall resultieren.

1.2. "Geplante Verfügbarkeit" bezeichnet die Gesamtzahl der Minuten im aktuellen monatlichen Abrechnungszeitraum, abzüglich jeglicher geplanter Ausfallzeit des Kunden.

1.3. "Service Levels" bezeichnet die in Abschnitt 2 dieser Bedingungen festgelegten Service-Level-Verpflichtungen sowie alle anderen Standards, die Novita AI einhalten möchte und anhand derer Novita AI das dem Kunden bereitgestellte Serviceniveau misst.

1.4. "Aufgabe" bezeichnet die vom Kunden über den Novita AI Dedicated Endpoints Plan Service eingereichten Aufgaben zur Bild-, Audio-, Video- oder LLM-Generierung.

2. SERVICE-LEVEL-VERPFLICHTUNG

2.1. Für Standard Dedicated Endpoints bearbeitet der API-Dienst Kundenaufgaben in 98 % der Zeit. Für Pro Dedicated Endpoints bearbeitet der API-Dienst Kundenaufgaben in 99,5 % der Zeit.

2.2. Sanktionen. Wenn der Dienst die oben genannten Service-Level-Verpflichtungen nicht erfüllt, erhält der Kunde von Novita AI einen Rückerstattungsgutschein gemäß Abschnitt 4 dieser Bedingungen (der "Rückerstattungsgutschein").

3. SLA-AUSSCHLÜSSE

3.1. Dieses SLA gilt nicht für Leistungs- oder Verfügbarkeitsprobleme:

• (a) Aufgrund von Ereignissen außerhalb der Kontrolle von Novita AI, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Probleme, die ausschließlich verursacht werden durch:
  • (i) Hardware-, Software- oder Konnektivitätsprobleme des Kunden oder seiner Endnutzer;
  • (ii) Die Aufgabe des Kunden enthält unzulässige Parameter, die zu einem Fehlschlag führen werden;
  • (iii) Handlungen oder Unterlassungen des Kunden, seiner Mitarbeiter, Vertreter, Auftragnehmer oder Anbieter;
  • (iv) der Zugriff eines Dritten auf den Dienst über Konten oder Geräte der autorisierten Nutzer des Kunden;
• (b) Verursacht durch die fortgesetzte Nutzung des Dienstes durch den Kunden, nachdem Novita AI den Kunden angewiesen hat, diese Nutzung zu ändern, sofern der Kunde seine Nutzung nicht wie angewiesen geändert hat;
• (c) Die während Beta- und Testdiensten auftreten, sofern Novita AI nicht schriftlich etwas anderes vereinbart hat.

4. RÜCKERSTATTUNGSGUTSCHEIN

4.1. Der Betrag und die Berechnungsmethode des Werts des Rückerstattungsgutscheins sind unten in Abschnitt 5 beschrieben.

4.2. Der Rückerstattungsgutschein ist das einzige und ausschließliche Rechtsmittel des Kunden bei einer Verletzung der Service Levels.

4.3. Der maximale Wert des Rückerstattungsgutscheins, der in einem monatlichen Abrechnungszeitraum gewährt wird, darf unter keinen Umständen die gesamten monatlichen Gebühren übersteigen, die der Kunde im selben Zeitraum an Novita AI gezahlt hat.

4.4. Der Rückerstattungsgutschein für dieses SLA wird ausschließlich auf Grundlage der festen monatlichen Gebühren des Kunden berechnet.

5. BERECHNUNG DES RÜCKERSTATTUNGSGUTSCHEINS

5.1. Für jeden einzelnen Ausfallzeitraum, den der Kunde während eines monatlichen Abrechnungszeitraums erlebt, stellt Novita AI einen Rückerstattungsgutschein bereit, der gemäß der nachstehenden Formel berechnet wird, die für das Success-Paket des Kunden gilt:

6. METHODIK

6.1. Novita AI ist nicht für die umfassende Überwachung von Kundenaufgaben verantwortlich; diese Verantwortung liegt beim Kunden. Novita AI wird alle unterstützenden Daten zu einem gemeldeten ungeplanten Dienstausfall prüfen und berücksichtigen, die ihm vom Kunden bereitgestellt werden, vorausgesetzt, dass diese Daten mithilfe eines vom Kunden verwendeten, wirtschaftlich angemessenen unabhängigen Messsystems erlangt wurden.

6.2. Novita AI wird alle ihm angemessen verfügbaren Informationen nutzen, um den Anteil betroffener Kunden während eines Ausfallzeitraums zu berechnen. Dies umfasst unter anderem die Analyse von Servicedaten durch Novita AI unmittelbar vor dem Ausfallzeitraum, um den Anteil der Besucher des Kunden zu schätzen, die während eines Ausfallzeitraums betroffen waren.